Hubungan Antara Manajemen Konten dan Retensi Pelanggan

Hubungan Antara Manajemen Konten dan Retensi Pelanggan

Pemasaran bukan hanya tentang menarik pelanggan baru, tetapi banyak hubungannya dengan mempertahankan pelanggan lama.

Mengapa?

Karena pelanggan yang kembali menjadi basis pelanggan setia yang menjadi sumber pendapatan berulang bagi perusahaan. Retensi pelanggan adalah bagian penting dari bisnis yang memiliki beberapa manfaat bagi organisasi mana pun. Tetapi, bagaimana pemasar konten dapat menghasilkan strategi pemasaran yang dapat membantu terhubung dengan pelanggan yang sudah ada pada tingkat yang lebih mendalam? Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi hubungan antara retensi pelanggan yang tinggi dan manajemen konten secara mendalam, sehingga Anda dapat membangun komitmen terhadap merek dengan mengembangkan yang lebih baik. manajemen retensi pelanggan.

Manfaat Retensi Pelanggan dan Bagaimana Manajemen Konten Membantu

Ketika sebuah perusahaan manajemen pengalaman pelanggan berkinerja sangat baik, dapat membawa berbagai manfaat bagi organisasi. Retensi pelanggan meningkatkan transaksi per penjualan, waktu untuk pendapatan, dan kekakuan produk, selain pangsa dompet dan frekuensi pembelian.

Selanjutnya, menggunakan strategi retensi yang tepat dengan memperoleh umpan balik loop tertutup pelanggan memberikan peluang penjualan untuk mengidentifikasi kelemahan dalam layanan. Konten segar menjelaskan kebutuhan dan harapan pelanggan untuk merek.

Dengan demikian, membuat konten yang lebih baik dapat membantu membangun hubungan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan visibilitas merek, nilai ingatan merek, dan persepsi merek. Juga, konten interaktif seperti jajak pendapat media sosial dapat memberikan wawasan berharga tentang efektivitas perusahaan saat ini manajemen pengalaman pelanggan usaha.

Cara Meningkatkan Strategi Konten Anda

#1. Penerbitan konten berkualitas tinggi

Kehadiran online Anda ditentukan oleh kualitas konten yang Anda publikasikan. Ingat, pelanggan yang kembali adalah mereka yang merasa puas dengan konten yang diperbarui di situs web Anda. Untuk menciptakan lebih banyak keterlibatan dan kepercayaan pada merek, konten tertulis, verbal, dan audio visual terbaik adalah suatu keharusan.

Pastikan semua konten Anda dioptimalkan oleh mesin telusur dan berdampak positif pada pengalaman pengguna secara keseluruhan. Tambahkan sebanyak mungkin fitur interaktif untuk membuat lebih banyak permukaan kontak. Diversifikasi konten Anda dan terbitkan sesekali panduan cara, vlog, podcast, FAQ, dll.

#2. Konten yang dipersonalisasi

Milikmu manajemen retensi pelanggan harus fokus pada konten khusus yang sesuai dengan niche Anda. Membuat konten yang dipersonalisasi akan memungkinkan organisasi Anda untuk menggambarkan komitmen Anda kepada sekelompok pelanggan tertentu. Segmen pembeli ini akan menjadi pelanggan Anda kembali berdasarkan dedikasi dan relevansi. Apalagi unggul manajemen pengalaman pelanggan dapat memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat pribadi melalui menangani mereka di media sosial, buletin, dan email promosi.

#3. Promosikan rasa kebersamaan melalui postingan media sosial

Posting media sosial adalah bentuk konten yang sangat baik yang meningkatkan retensi pelanggan. Memperbarui basis pelanggan Anda dengan rilis produk dan fitur baru adalah kunci untuk keterlibatan yang lebih baik. Menciptakan komunitas individu yang berpikiran sama akan membantu Anda mempertahankan hubungan yang lebih baik dengan individu. Jalankan kontes, ajukan pertanyaan langsung melalui survei, dan aktifkan forum melalui saluran online seperti Reddit, Twitter, Grup Facebook, Discord, atau LinkedIn.

#4. Berkonsentrasi pada perjalanan pelanggan

Sejauh menyangkut pemasaran konten untuk retensi, sangat penting untuk menjaga pembeli di luar pembelian stimulus awal. Untuk alasan ini, membangun konten berkualitas di setiap fase siklus hidup pelanggan menjadi penting. Bagian yang berbeda dari siklus hidup pelanggan menggambarkan bagian yang berbeda dari perjalanan pembeli dengan merek. Alhasil, memproduksi konten yang unik dan inovatif menjadi sebuah keharusan. Berikut adalah beberapa petunjuk bagi Anda untuk membuat konten holistik yang berfokus pada manajemen retensi pelanggan.

  1. Kesadaran: Ciptakan kesadaran melalui kampanye PR, blogging, pemasaran email, iklan, dan pembaruan media sosial.
  2. Pertimbangan: Cobalah untuk memasuki pikiran pembeli dengan pemasaran pencarian, webinar, dan ulasan produk/layanan.
  3. Pembelian: Pada fase ini, menjaga situs web Anda tetap cepat dan mutakhir sangat penting untuk menciptakan pengalaman pemasaran eCommerce yang solid.
  4. Melayani: Tahap perjalanan pelanggan ini akan mengharuskan Anda untuk berkomunikasi melalui media sosial, email, dan obrolan langsung. Jadi, jaga agar konten tetap formal dan menarik.
  5. Loyalitas: Di segmen terakhir dari siklus hidup ini, pertahankan kepercayaan pelanggan Anda dengan konten yang berkualitas dan dipersonalisasi melalui buletin, posting forum, dan blog di halaman.

Membungkus

Pelanggan yang tidak senang dapat beralih ke pesaing kapan saja. Jadi, menjadi penting untuk memenangkan kepercayaan mereka dan menciptakan loyalitas untuk merek. Menerbitkan konten otentik dan berkualitas secara teratur di semua saluran harus menjadi prioritas. Dengan demikian, fokus konten manajemen retensi pelanggan strategi akan menghasilkan loyalis merek yang akan melekat pada merek Anda dalam jangka panjang.

Source link

Author: admin