Seberapa penting ulasan pelanggan dalam e-niaga?

Seberapa penting ulasan pelanggan dalam e-niaga?

Di era digitalisasi yang semakin meningkat, perusahaan-perusahaan di Internet menghadapi persaingan tertentu. Strategi pemasaran mereka berada di jantung pengembangan mereka, mereka sekarang harus berhasil beradaptasi dan membedakan diri dari perusahaan yang kompetitif. Untuk ini, ada alat pemasaran yang berkualitas: ulasan pelanggan.

Ini adalah elemen penting saat ini dari strategi pemasaran web untuk situs e-niaga. Memang, mereka memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pengguna Internet untuk membeli atau tidak membeli suatu produk. 88% pengguna Internet konsultasikan ulasan pelanggan sebelum melakukan pembelian, yang mewakili hampir 9 dari 10 orang.

Kita juga dapat melihat bahwa ini adalah salah satu alat pemasaran yang paling dipercaya oleh pengguna Internet. Memang, pengguna Internet lebih mengandalkan ulasan pelanggan daripada iklan, kepercayaan pengguna Internet hanya menurun. Alat ini mengguncang pemasaran tradisional. Secara umum, ulasan pelanggan mempromosikan tindakan pembelian dengan menginspirasi kepercayaan, tetapi mereka juga memiliki kebajikan lain.

optimasi SEO

Untuk bisnis fisik atau virtual, ulasan pelanggan adalah elemen bisnis utama karena alasan berikut: ulasan tersebut meningkatkan referensi alami Anda, juga dikenal sebagai SEO. Memang, beberapa karakteristik yang dihasilkan oleh kontribusi opini di sebuah situs dikenali oleh algoritma mesin pencari seperti Google atau Ecosia.

Kontribusi konten :

Memiliki ulasan pelanggan di situs menyediakan konten. Semakin tinggi jumlah ulasan, semakin banyak konten situs Anda dapat berisi kata kunci yang dicari oleh pengguna Internet. Dengan cara ini konten Anda dianggap relevan dan akan muncul di web. Disarankan juga untuk menanggapi ulasan, baik negatif maupun positif. Ini memungkinkan Anda untuk menyediakan konten sambil mempertahankan dialog di hadapan pelanggan Anda, yang menunjukkan kesediaan Anda untuk mendengarkan harapan mereka.

Rasio klik-tayang:

Untuk menilai produk, mereka muncul langsung di hasil internet dengan panggilan bintang kuning Cuplikan Kaya bintang atau bintang Google. Berkat ini, halaman Anda disorot dan menonjol dari hasil lainnya. Pengguna internet lebih cenderung mengklik hasil yang mengandung bintang kuning.

Faktanya, peningkatan rasio klik-tayang karena ulasan pelanggan rata-rata antara 15 dan 30%. Juga, untuk mempromosikan klik pengguna Internet, sebaiknya skor rata-rata Anda tinggi. Sebaliknya, produk dengan harga yang buruk akan ditinggalkan.

Kelola e-reputasi Anda

Selain itu, ulasan pelanggan memungkinkan Anda untuk mengawasi reputasi elektronik Anda. Ini adalah gambar virtual yang dikirimkan perusahaan Anda di web. Dengan mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda, Anda memiliki kesempatan untuk memahami titik lemah produk atau layanan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat beradaptasi dengan harapan konsumen dan meningkatkan penawaran Anda.

Memiliki e-reputasi yang baik meningkatkan tingkat konversi Anda . Ketika pengguna tiba di situs Anda, mereka akan tertarik dengan skor rata-rata ulasan dan akan langsung diyakinkan. Dia akan lebih mampu memvalidasi keranjangnya. Kami juga mengamati peningkatan rata-rata keranjang karena kepercayaan pengguna internet dihasilkan oleh ulasan.

Ulasan pelanggan juga merupakan cara yang bagus untuk membangun loyalitas pelanggan.

Bagaimana cara mendapatkan ulasan pelanggan di situs Anda?

ulasan pelanggan di situs Anda

Dimungkinkan untuk menggunakan pihak ketiga kepercayaan, yang bertanggung jawab untuk mengumpulkan, mengelola, dan menerbitkan pendapat. Misalnya, ada plugin Guaranteed Reviews Company, yang merupakan solusi manajemen ulasan pelanggan yang menjamin ulasan otentik untuk situs e-commerce Anda. Ini kompatibel dengan CMS yang berbeda termasuk WordPress / WoocommercePrestashop dan Magento.

Berkat plugin ini, Anda menghemat waktu dengan mengirimkan email ke pelanggan untuk mendorong mereka memberikan ulasan. Mereka diminta untuk memberikan pendapat tentang pengalaman pembelian yang mereka alami secara global tetapi juga untuk memberikan pendapat tentang produk yang mereka beli.

Perlu dicatat bahwa hanya 1% pelanggan yang memberikan pendapat mereka atas kemauan mereka sendiri, sedangkan jika mereka meminta, kami melihat bahwa lebih dari 10% pengguna Internet merespons. Selain itu, umpan balik umumnya positif. Orang-orang lebih banyak keluar hari ini untuk memberi tahu orang-orang bahwa mereka senang dengan produk atau layanan mereka.

Ulasan Anda disorot

Kesimpulan Plugin

Plugin ini menawarkan kemungkinan menanggapi pendapat yang ditinggalkan oleh pelanggan Anda. Dengan demikian Anda dapat mempertahankan dialog dengan mereka dan lebih memperhatikan kebutuhan mereka. Kemungkinan ini adalah aset karena Anda dapat menunjukkan profesionalisme Anda.

Kekhasan plugin Perusahaan Ulasan Dijamin adalah pengalihan pelanggan ke halaman Google Bisnisku Anda saat mengumpulkan ulasan, yang sangat meningkatkan jumlah ulasan Google. Ini adalah keuntungan yang cukup besar untuk mendapatkan ketenaran dan memiliki citra yang lebih baik.

Source link

Author: admin