Tagihan Balik Kartu Debit: Panduan 2022 untuk Merchant

Tagihan Balik Kartu Debit: Panduan 2022 untuk Merchant

2022 akan menjadi tahun yang menarik bagi tagihan balik kartu debit. Dengan pergeseran kewajiban EMV yang sekarang berlaku penuh dan lebih banyak bisnis yang menerima pembayaran elektronik, kami kemungkinan akan melihat peningkatan tolak bayar.

Apa itu tagihan balik?

Tolak bayar adalah pengembalian uang yang diminta oleh pemegang kartu dari penerbitnya. Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan, tetapi paling sering karena pemegang kartu tidak mengenali tagihan pada tagihannya.

Pemegang kartu memiliki waktu terbatas untuk mengajukan tolak bayar (biasanya sekitar 120 hari), jadi penting bagi pedagang untuk mengetahui tanda-tanda bahwa tolak bayar akan datang. Ini termasuk pelanggan yang tiba-tiba berhenti menggunakan kartu mereka, permintaan pengembalian uang yang berada di luar kebijakan pengembalian Anda yang biasa, dan peningkatan pertanyaan layanan pelanggan terkait dengan tagihan pada tagihan mereka.

Apa yang berubah di tahun 2022?

Mulai April 2022, Mastercard akan mulai menerapkan seperangkat aturan baru yang disebut “chargebacks 2.0”. Ini akan memengaruhi cara penagihan balik diajukan, diproses, dan direpresentasikan dalam laporan pemegang kartu.

Berdasarkan aturan baru, tolak bayar akan dibagi menjadi dua kategori: penipuan dan perselisihan pelanggan. Tagihan balik penipuan akan terus ditangani seperti saat ini, dengan penerbit mengembalikan uang kepada pemegang kartu dan kemudian meminta penggantian dari pedagang.

Tolak bayar sengketa pelanggan akan ditangani secara berbeda. Alih-alih mengeluarkan pengembalian uang kepada pemegang kartu, penerbit hanya akan membalikkan transaksi. Beban pembuktian bahwa transaksi itu sah akan menjadi beban pedagang.

Jika pedagang tidak dapat membuktikan bahwa transaksi itu sah, mereka akan bertanggung jawab atas jumlah penuh tagihan balik, ditambah biaya terkait.

Apa artinya ini bagi pedagang?

Aturan tolak bayar baru kemungkinan akan berdampak signifikan pada pedagang, terutama mereka yang melakukan banyak bisnis melalui telepon atau online. Itu karena akan jauh lebih sulit untuk membuktikan bahwa suatu transaksi sah jika pelanggan tidak pernah menunjukkan kartu mereka secara fisik.

Untuk menghindari tuntutan tolak bayar sengketa pelanggan, pedagang harus ekstra waspada dalam memverifikasi identitas pelanggan mereka. Ini mungkin termasuk menerapkan langkah-langkah otentikasi tambahan, seperti otentikasi dua faktor atau mengharuskan pelanggan untuk menjawab pertanyaan pribadi.

Source link

Author: admin